堅(jiān)持法治拓展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”

完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制

用德調(diào)處，打好“五老”牌。根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，召集退休老干部、老民警、老黨員、老軍人等德高望重人員組建“五老”隊(duì)伍，利用“五老”人員親和力、說服力、感染力比較強(qiáng)，威望優(yōu)勢、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢、親情優(yōu)勢比較明顯的特點(diǎn)，組織“五老”人員經(jīng)常向居民宣傳有關(guān)政策、法律法規(guī)，對(duì)居民反映的新情況、新問題進(jìn)行釋疑解惑，及時(shí)收集社區(qū)群眾意見和建議，協(xié)助社區(qū)排查化解糾紛矛盾，推動(dòng)了基層社會(huì)治理落地落實(shí)。

用情調(diào)處，打好“感情牌”。社區(qū)總結(jié)矛盾糾紛化解工作經(jīng)驗(yàn)，集結(jié)了一支以社區(qū)工作者為主體，樓棟長、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)、志愿者、熱心居民等社會(huì)力量齊參與的人民調(diào)解隊(duì)伍。轄區(qū)居民反映樓上漏水引發(fā)的矛盾，調(diào)解員第一時(shí)間到現(xiàn)場查看原因，雙方多次溝通未果，調(diào)解員多次調(diào)解無效但且居民對(duì)調(diào)解員已有排斥心理，繼續(xù)調(diào)解收效甚微，要想化解矛盾，必須另辟蹊徑。為解決糾紛，社區(qū)充分借鑒發(fā)揮“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，讓該樓樓棟長積極參與到此糾紛調(diào)解，利用“家常點(diǎn)”，茶余飯后在談笑間與矛盾雙方當(dāng)事人“拉家?！薄皵[利弊”，幫助當(dāng)事人打開心結(jié)，樓上住戶第二天就更換家中水管，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

用心調(diào)處，打好“人文牌”。通過社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站，廣泛開展道德講堂活動(dòng)，營造“戶戶爭創(chuàng)好家風(fēng)、人人爭當(dāng)文明人”的社會(huì)氛圍，進(jìn)一步促進(jìn)和諧穩(wěn)定。依托“庭院黨支部”陣地探索設(shè)立“家常點(diǎn)”，歡迎小區(qū)居民拉家常，在家門口分享快樂、傾訴憂愁，讓社區(qū)在與居民拉家常過程中掌握民意，讓居民不跑路，又解決了問題、增進(jìn)了感情，穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)綜合治理工作，提高居民的安全感、幸福感。