做好“輔導(dǎo)干預(yù)四件事”，用好“法律維權(quán)三張卡”，建好“互動交流兩個群”，講好“主題宣傳一堂課”——這個“4321”，是藏在甘肅3074個“和合之家”里的平安密碼。為實(shí)現(xiàn)婚姻家庭糾紛多元預(yù)防化解，5960名“和合之家”調(diào)解員深耕在甘肅977個社區(qū)，成為婦聯(lián)系統(tǒng)融入基層治理格局的民生工程。

“叮鈴鈴……”，工作室的電話響起，調(diào)解員季春暉接起電話，“您好，這里是城關(guān)區(qū)‘和合之家’維權(quán)公益服務(wù)熱線………”

電話那頭傳來急促帶著哭腔的聲音：“您好！我該怎么辦，日子實(shí)在過不下去了，我想要離婚。”

“別急，我在聽，您慢慢說……”一番安慰后，電話那頭的聲音漸漸平靜下來。

季春暉已經(jīng)記不清多少次拿起電話，而每次面對這樣的求助者，她總能夠通過簡短的語言，穩(wěn)住電話那頭的情緒，給她們提供情緒價值和可行建議。

季春暉是一名甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)“匯聚幸福·和合之家”（以下簡稱“和合之家”）的調(diào)解員。2009年以來，城關(guān)區(qū)婦聯(lián)在婚姻家庭糾紛化解方面積極作為，與民政、政務(wù)服務(wù)等機(jī)構(gòu)聯(lián)動，與心理服務(wù)中心和“三新”領(lǐng)域婦女組織合作，合力建設(shè)“和合之家”。

“和合之家”調(diào)解現(xiàn)場。

15年來，“和合之家”已在全甘肅拓展陣地3074個，覆蓋977個社區(qū)，2024年調(diào)解婚姻家庭矛盾糾紛12412件次。在省婦聯(lián)指導(dǎo)下，通過“4321”工作法，打造出屬于當(dāng)?shù)氐摹皸鳂蚪?jīng)驗”婦聯(lián)版。

一對夫妻坐在沙發(fā)上，表情凝重。

“他總是加班，我們之間連話都說不上幾句。我覺得他的心不在我身上，不在這個家里。”女方低下頭，對季春暉說，“我想離婚。”

男方嘆氣道：“我承認(rèn)，我工作太忙了，忽略了她的感受。”

“您能感受到他的辛苦嗎？”季春暉關(guān)切地看向女士。女方點(diǎn)點(diǎn)頭，眼眶微紅。

“您知道他不容易，理解是溝通的第一步?！奔敬簳熮D(zhuǎn)頭面向男方，“您的努力妻子一直看在眼里，但家不僅僅是物質(zhì)上的滿足，更需要情感的滋養(yǎng)?！?/p>

這一幕，發(fā)生在蘭州市城關(guān)區(qū)離婚登記處。作為“和合之家”的負(fù)責(zé)人，季春暉看到這對夫妻神色有異，主動將他們引到了設(shè)在同一地點(diǎn)的辦公室。

“婚姻是一場漫長的旅行，會有坎坷，但只要我們愿意傾聽、理解、包容，就沒有過不去的坎?，F(xiàn)在，不如讓我們試著說一說對方的優(yōu)點(diǎn)、回憶一下對方給您最深刻的記憶？”

在季春暉的引導(dǎo)下，男方牽住妻子的手，打開了話匣子，女方也笑了。雙方當(dāng)事人氣氛逐漸緩和。

“和合之家”調(diào)解員在析事說理。

在甘肅，目前有5960名像季春暉這樣的人活躍在婚姻登記窗口、綜治中心、社區(qū)等場所。在“和合之家”4321工作法中，這個“4”，就是做好“輔導(dǎo)干預(yù)四件事”。

其中第一件事，正是季春暉剛才做的——勸和服務(wù)進(jìn)大廳。在民政局婚姻大廳，每天安排至少1名婚姻輔導(dǎo)師在崗，開展婚前輔導(dǎo)和離婚調(diào)解服務(wù)。

“另外三件事，是團(tuán)體輔導(dǎo)進(jìn)社區(qū)、專家咨詢進(jìn)機(jī)構(gòu)和互助小組進(jìn)家庭?！奔敬簳熃榻B。

據(jù)了解，“和合之家”走進(jìn)街道社區(qū)，舉辦婚姻家庭主題團(tuán)體輔導(dǎo)和沙龍活動350多場，力爭做到關(guān)口前移、重心下沉。針對需要一對一咨詢的個人或家庭，由心理服務(wù)專業(yè)人員進(jìn)行個性化輔導(dǎo)。有意愿的個人或家庭也可以自愿、就近地組成互助小組，由專業(yè)人員同步跟進(jìn)指導(dǎo)。

“和合之家”志愿者培訓(xùn)。

“經(jīng)營家庭就像往天平上加砝碼，只有兩個人都不斷調(diào)整，才能找到平衡點(diǎn)。”季春暉感慨，“輔導(dǎo)干預(yù)四件事”意在幫助當(dāng)事人在婚姻家庭生活的全鏈條，都能及時獲得輔導(dǎo)和幫助，助力實(shí)現(xiàn)家庭和睦，進(jìn)而促進(jìn)社會和諧。

在“和合之家”調(diào)解員的日常工作中，她們還經(jīng)常幫助當(dāng)事人提高依法維權(quán)意識，靠“法律”二字走出婚姻困境。

今年7月的一天，因為一起離婚糾紛，調(diào)解員馬彩霞的心情格外沉重。

當(dāng)事人是臨夏州某縣一對農(nóng)民夫妻，離婚的原因比較特殊——因小女兒患有先天性膽道閉鎖，2個月齡時做了手術(shù)，需長期服藥及住院治療，后期還需要做肝移植手術(shù)。面對生病的孩子和困頓的生活，丈夫身心俱疲，導(dǎo)致夫妻關(guān)系緊張，經(jīng)常發(fā)生爭吵，男方向法院提出了離婚訴訟。

女方在感覺無助時，抱著“試一試”的心態(tài)，翻找到了之前當(dāng)?shù)貗D聯(lián)發(fā)放的一張卡，于是撥打“和合之家”服務(wù)熱線進(jìn)行求助。

“作為夫妻，家里遇到困難要共同擔(dān)當(dāng)。及時溝通、互相鼓勵、攜手共渡難關(guān)，才是正常家庭該有的模樣?！瘪R彩霞說，“孩子生病，回避自己作為一個父親的責(zé)任，不僅缺乏擔(dān)當(dāng)，更是違法行為?！?/p>

調(diào)解過程中，馬彩霞通過普法宣傳、談心交流，引導(dǎo)當(dāng)事人反思自己的錯誤。一番推心置腹后，丈夫王某決定和妻子共同面對困難，撤銷了離婚訴訟。

“隨后，我們州婦聯(lián)根據(jù)《困境母親救助金管理辦法》，對這個家庭進(jìn)行了臨時救助，還向省婦聯(lián)申請了救助金。資金都已經(jīng)到位了！”馬彩霞說。

這個例子中，妻子找到的“卡”，正是“和合之家”發(fā)放的“法律維權(quán)三張卡”之一，它的作用不容小覷。

法律援助服務(wù)卡。

“3”是指哪三張卡？“一張是法律知識宣傳卡，以《婦女權(quán)益保障法》《婚姻法》等法律讀本為主。一張是維護(hù)權(quán)益明白卡，上面載明了法律援助的聯(lián)系方式。一張是法律援助服務(wù)卡，針對具有明確維權(quán)需求的，提供法律專業(yè)服務(wù)?！瘪R彩霞介紹。

上述故事中，正是運(yùn)用了法律援助服務(wù)卡，一段家事矛盾糾紛得以被及時介入、圓滿化解。

解“事結(jié)”不易，解“心結(jié)”更難。

一次，城關(guān)區(qū)某社區(qū)的婦聯(lián)執(zhí)委網(wǎng)格員在入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)一位剛生產(chǎn)不久的寶媽和寶爸，因帶孩子問題爭吵不休，已經(jīng)發(fā)展到要鬧離婚的地步，便立刻聯(lián)系了“和合之家”調(diào)解員。

調(diào)解員上門后了解到，女方因家庭原因從小被人嘲笑，十分自卑；男方事業(yè)不順還要照顧年邁的父母，感到壓力大。雙方因照顧孩子產(chǎn)生分歧，導(dǎo)致矛盾越積越深。

了解具體情況后，“和合之家”立馬把情況反映給城關(guān)區(qū)婦聯(lián)。婦聯(lián)很快就幫寶爸在社區(qū)巾幗家政服務(wù)站點(diǎn)，找了一份離家近的工作，并把老人安排到了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心。一家子的生活難題迎刃而解。

“光解決實(shí)際困難還不夠，經(jīng)營家庭要有合理預(yù)期、遇到問題要會換位思考、感情觸礁要會縫合裂痕?！薄昂秃现摇崩锏男睦碜稍儙焼虗蹣s，用過來人的親身經(jīng)歷，給這對年輕夫婦傳授了不少經(jīng)營家庭和夫妻感情的小妙招。

一個月后，這對小夫妻重歸于好。寶媽主動提出要加入“和合之家”巾幗志愿者服務(wù)團(tuán)隊，如今已是“和合幸福研習(xí)社”視頻號的一名主播。

“和合幸福研習(xí)社”是什么？這關(guān)乎“和合之家”平安密碼里的“2”和“1”。

“2是指建好‘互動交流兩個群’，一個QQ群，一個微信群?！奔敬簳熃榻B，群內(nèi)開設(shè)了“和合課堂”和“巾幗法言”等線上專欄，定期推送內(nèi)容，線上互動分享。

“1是指講好‘主題宣傳一堂課’，榜樣的力量不可忽視?！奔敬簳熣f，“和合之家”邀請“中國好人”“最美母親”“最美家庭”等組成講師團(tuán)，以系列課程形式，普及正確婚戀觀、情感觀，先后舉辦講座260多場。

“和合之家”

如今，該課堂已拓展為“線上線下相結(jié)合”模式。寶媽所在的“和合幸福研習(xí)社”視頻號，就是今年七夕日誕生的。目前已推出視頻36期，累計瀏覽量超過5萬次。

“近年來，甘肅省婦聯(lián)支持和推動‘和合之家’婚調(diào)品牌建設(shè)，將‘4321’工作模式在全省推廣。”甘肅省婦聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人周艷表示，“和合之家”已成為婦聯(lián)系統(tǒng)融入基層治理大格局的民生工程，“期待四個數(shù)字里的平安密碼能惠及更多人。”