2月以來，酒泉市金塔縣綜治中心始終錨定“為民服務”根本宗旨，在群眾接待、糾紛化解、規(guī)范管理三大領域持續(xù)深耕發(fā)力，以實打實的亮眼成效彰顯責任擔當——既讓群眾真切觸摸到“平安就在身邊”的幸福感，更為平安金塔建設筑牢了堅實可靠的基層根基。

高效服務暖民心 千余訴求“件件有回應”

“群眾的急難愁盼問題，就是我們的工作靶點?！?月，中心聚焦民生訴求痛點，全力提升接待服務質效，累計接待群眾238批次、1374人次，日均服務超80人次，每一次接待都堅守“耐心傾聽、仔細記錄、精準辦理”的服務準則。咨詢臺工作人員主動靠前服務，為群眾提供訴求指引、業(yè)務解答、流程代辦等“一站式”幫助，切實讓群眾“少跑路、好辦事”；接待窗口規(guī)范登記各類矛盾糾紛70余件，第一時間出具受理告知單、任務交辦單，構建起“訴求受理—分類流轉—限時辦結”的快速響應機制，確保群眾訴求“不遺漏、不拖延、不推諉”。憑借高效務實的服務，近半數矛盾糾紛在現場或短期內成功化解，不少群眾在問題解決后專程致電致謝或現場點贊，讓“平安”從抽象口號變成了群眾可感可及的生活實效。

閉環(huán)管理解民憂 全鏈守護“和諧無死角”

為破解矛盾糾紛“化解不徹底、留有尾巴”的難題，中心創(chuàng)新構建全流程閉環(huán)管理機制，對1-2月受理的所有糾紛信息逐一復盤核對，將“四單兩函”復函同步錄入電子臺賬，同步歸檔紙質材料，實現“線上可追溯、線下有留存、全程可監(jiān)督”；對剩余待化解糾紛，建立“每日跟進進度、每周匯總核對”的動態(tài)管理模式，安排專人跟蹤督辦，實時掌握化解進展并及時向群眾反饋；對未結事項按“民生類、鄰里類、利益類”等分類梳理，形成數據詳實、問題清晰的專報報上級領導參考，既讓群眾隨時知曉“事辦得怎么樣”，也為縣域治理決策提供了精準數據支撐。這一“閉環(huán)管理”模式，用制度化、規(guī)范化的舉措守住了群眾的安全感，讓矛盾糾紛化解“件件有著落、事事有回音”。

規(guī)范管理強根基 實干隊伍“履職有底氣”

服務質量的背后，是過硬的隊伍保障。2月，中心從細節(jié)抓規(guī)范、提能力，完成窗口人員考勤統計與簽字確認，以嚴管理樹作風；梳理窗口服務評價情況，以“群眾滿意”為標準找亮點、樹標桿；堅持每日報送工作數據，讓分管領導實時掌握中心運轉動態(tài)，確保各項工作高效銜接。規(guī)范的管理不僅讓隊伍更有戰(zhàn)斗力，更讓群眾看到綜治中心“辦實事、求實效”的決心，進一步增強對基層治理的信任。

從接待群眾時的一句暖心問候，到化解糾紛時的一次耐心調解，再到閉環(huán)管理中的一個細節(jié)打磨，金塔縣綜治中心始終以“守護平安”為己任，用每一件民生小事的落實、每一起矛盾糾紛的化解，織密織牢平安金塔的“基層防線”，為縣域高質量發(fā)展營造了安全穩(wěn)定、和諧有序的社會環(huán)境。