“辛苦干了幾個(gè)月的工資一直沒(méi)拿到，多次和老板協(xié)商都沒(méi)結(jié)果，實(shí)在沒(méi)辦法了，聽(tīng)說(shuō)綜治中心能幫著解決這類(lèi)糾紛，就抱著試試看的心態(tài)來(lái)了，沒(méi)想到工作人員不僅耐心傾聽(tīng)我的訴求，還主動(dòng)聯(lián)系用工方調(diào)解，不到一周就幫我追回了全部欠薪，太感謝了！”

近日，在金昌市金川區(qū)綜治中心，務(wù)工人員張先生拿著追回的工資，臉上露出了欣慰的笑容。這只是金川區(qū)綜治中心聚焦群眾急難愁盼、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)效、增強(qiáng)群眾吸附力的一個(gè)生動(dòng)縮影，更是中心深耕基層治理、踐行為民初心的真實(shí)寫(xiě)照。如今，越來(lái)越多的群眾在遇到欠薪、鄰里矛盾、民生訴求等問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)選擇走進(jìn)綜治中心，讓這里成為群眾信得過(guò)、靠得住、能解憂的“暖心驛站”。

運(yùn)行規(guī)范化

規(guī)范是效率的前提，更是公信力的保障。金川區(qū)綜治中心嚴(yán)格落實(shí)綜治中心規(guī)范化建設(shè)“五有”目標(biāo)和“五個(gè)規(guī)范化”要求，按“1廳+N室”布局，科學(xué)劃分引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)等功能區(qū)域，設(shè)立14個(gè)接待受理窗口、38個(gè)專(zhuān)業(yè)化功能室，規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)牌懸掛，讓群眾一目了然、便捷辦事，從硬件布局上筑牢規(guī)范化運(yùn)行基礎(chǔ)。同時(shí)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、明確崗位職責(zé)，制定《金川區(qū)綜治中心服務(wù)大廳管理制度（試行）》，推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、全程代辦”制度，杜絕“生冷硬推”“推諉扯皮”現(xiàn)象，讓群眾辦事更舒心、更省心。

規(guī)范化運(yùn)行的成效，體現(xiàn)在每一件訴求的高效處置中，更成為提升群眾吸附力的堅(jiān)實(shí)支撐。今年以來(lái)，區(qū)綜治大廳共辦理各類(lèi)事項(xiàng)4043件，服務(wù)群眾6048人（次），辦結(jié)率、群眾滿意率均保持高位。針對(duì)務(wù)工人員張先生這樣的欠薪訴求，中心嚴(yán)格按照規(guī)范化流程，快速受理、精準(zhǔn)對(duì)接、高效調(diào)解，平均辦結(jié)時(shí)限壓縮至7個(gè)工作日內(nèi)，切實(shí)將規(guī)范化要求轉(zhuǎn)化為為民實(shí)效，用規(guī)范服務(wù)贏得群眾信任、增強(qiáng)吸附力。

機(jī)制系統(tǒng)化

前不久，在區(qū)綜治中心調(diào)解室內(nèi)，一段糾纏近6年的鄰里糾紛得以化解。

該糾紛源于一樓與二樓住戶(hù)間的生活瑣事，6年來(lái)，二樓住戶(hù)家中孩童嬉鬧噪音持續(xù)影響一樓居民生活，雙方隔閡漸深，近期矛盾再度升級(jí)，二樓住戶(hù)擅自在一樓門(mén)口公共綠地栽種花椒樹(shù)，一樓住戶(hù)不滿私自拔樹(shù)，雙方矛盾激化。面對(duì)這一歷時(shí)漫長(zhǎng)、化解難度大的積案，區(qū)綜治中心統(tǒng)籌派出所、司法所、屬地街道組成調(diào)解小組，以“情理+親情+法規(guī)”方式勸導(dǎo)，引導(dǎo)雙方換位思考，最終6年積怨圓滿化解。

一樁樁糾紛的高效化解，背后是一套系統(tǒng)完善的制度支撐。中心建立“中心吹哨，部門(mén)報(bào)到”、多元調(diào)處化解、暢通群眾訴求表達(dá)、警調(diào)對(duì)接、訪調(diào)對(duì)接等工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛類(lèi)訴求直訴直辦、接訴即辦、限時(shí)辦理，推動(dòng)多元調(diào)解矛盾糾紛，對(duì)各類(lèi)矛盾糾紛應(yīng)調(diào)盡調(diào)、能調(diào)盡調(diào)。“有矛盾糾紛到綜治中心”的社會(huì)共識(shí)日益濃厚，中心的群眾吸附力、社會(huì)影響力持續(xù)增強(qiáng)，真正成為矛盾化解的“終點(diǎn)站”。

平臺(tái)智能化

依托平安金昌信息化支撐平臺(tái)、智慧政法平臺(tái)和隴情e通（金昌版），實(shí)現(xiàn)訴求受理、流轉(zhuǎn)、處置、反饋全流程智能化管理，線上平臺(tái)整合訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)等核心渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全域矛盾糾紛采集網(wǎng)絡(luò)；運(yùn)用平安金昌信息化支撐管理平臺(tái)重點(diǎn)人員管理系統(tǒng)，建立重點(diǎn)人員風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)動(dòng)態(tài)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)引導(dǎo)相關(guān)部門(mén)提前介入、精準(zhǔn)處置，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

依托智能化平臺(tái)每月生成綜治月報(bào)，精準(zhǔn)識(shí)別矛盾糾紛多發(fā)領(lǐng)域和地域分布，指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展 “靶向式” 普法宣傳和專(zhuān)項(xiàng)排查整治，從源頭上減少矛盾糾紛發(fā)生。2026年以來(lái)，隴情e通（金昌版）平臺(tái)受理各類(lèi)事項(xiàng)27741件，警調(diào)對(duì)接平臺(tái)推送警情1290件，實(shí)現(xiàn)矛盾風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，以精準(zhǔn)高效服務(wù)提升群眾滿意度，切實(shí)增強(qiáng)綜治中心吸附力。

金川區(qū)綜治中心將持續(xù)通過(guò)運(yùn)行規(guī)范化、制度機(jī)制系統(tǒng)化、平臺(tái)運(yùn)用智能化提升服務(wù)質(zhì)效，不斷增強(qiáng)全區(qū)群眾的吸附力與凝聚力，用實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)踐行初心使命，為建設(shè)平安金川、法治金川注入強(qiáng)勁動(dòng)力。