近日，蘭州新區(qū)人民法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）被中華全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)工人先鋒號(hào)”。這份沉甸甸的榮譽(yù)，是對(duì)一支司法為民先鋒隊(duì)伍深耕訴訟服務(wù)、銳意改革創(chuàng)新，以“如我在訴”理念厚植為民情懷的充分肯定。

作為法院面向群眾的“第一窗口”、化解矛盾的“前沿陣地”，蘭州新區(qū)法院立案庭始終緊扣“公正與效率”工作主題，以機(jī)制創(chuàng)新破局、以流程再造提效、以服務(wù)升級(jí)暖心，推動(dòng)訴訟服務(wù)從“有沒有”向“好不好”“優(yōu)不優(yōu)”跨越升級(jí)，為蘭州新區(qū)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化注入源源不斷的司法動(dòng)能。

矛盾止于未發(fā)，糾紛化于萌芽。為從源頭減少訴訟增量，蘭州新區(qū)法院立案庭深度踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極凝聚多方力量，聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管、婦聯(lián)、社區(qū)、園區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)等，搭建一站式多元解紛協(xié)同平臺(tái)，將人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、司法調(diào)解融為一體，形成糾紛分流、專業(yè)研判、歸口調(diào)處、全程跟蹤的閉環(huán)機(jī)制，讓矛盾在源頭化解、在基層吸附。

針對(duì)消費(fèi)維權(quán)、勞動(dòng)欠薪、家事鄰里等民生領(lǐng)域，該庭量身打造專業(yè)調(diào)解專班，實(shí)行分類處置、專人專辦、靠前化解。通過典型糾紛研判復(fù)盤，梳理共性問題、提煉調(diào)處經(jīng)驗(yàn)，從源頭防范同類糾紛反復(fù)發(fā)生，有效減輕司法壓力、節(jié)約司法資源。

在此基礎(chǔ)上，該庭聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門成立西北首個(gè)消費(fèi)糾紛訴前調(diào)解中心。2023年，某健康管理公司突然停業(yè)，百余位消費(fèi)者退費(fèi)無門、情緒焦灼。該調(diào)解中心快速響應(yīng)、主動(dòng)作為，創(chuàng)新提出“出租方墊資退費(fèi)”方案，多方聯(lián)動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)兌付，為消費(fèi)者追回139萬(wàn)元退費(fèi)款，有效化解了矛盾糾紛。

同時(shí)，該庭傾力打造“木蘭姐姐”家事解紛品牌，聯(lián)合婦聯(lián)設(shè)立“巾幗工作室”，以柔性司法守護(hù)萬(wàn)家燈火。歷經(jīng)5年實(shí)踐沉淀，該庭總結(jié)的“兩個(gè)三步走”工作法，2024年被最高人民法院《訴訟服務(wù)專報(bào)》刊發(fā)，供全國(guó)法院借鑒推廣。

源頭治理筑牢平安根基，智慧服務(wù)提升辦事效率。在做實(shí)矛盾前端化解的同時(shí)，蘭州新區(qū)法院立案庭秉持“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”理念，全面升級(jí)線上線下融合服務(wù)體系，以流程再造打通便民服務(wù)“最后一公里”。

該庭線下優(yōu)化訴訟服務(wù)大廳布局，設(shè)置立案窗口、調(diào)解專區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、便民等候區(qū)，推行一窗通辦、一次告知、容缺受理、延時(shí)服務(wù)，精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限，讓立案、查詢、閱卷、材料收轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)就近辦、當(dāng)場(chǎng)辦、快捷辦。線上深耕智慧法院建設(shè)，全面推廣網(wǎng)上立案、跨域立案、微信調(diào)解、云端開庭，配套線上訴狀模板、智能風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、糾紛在線預(yù)判等功能，打破時(shí)空限制，讓群眾足不出戶即可辦理訴訟事務(wù)，司法服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)全天候、全覆蓋、零距離。

記者采訪了解到，在全面推廣起訴狀和答辯狀示范文本的基礎(chǔ)上，該庭針對(duì)民間借貸、離婚糾紛等10類常見案件，推出精簡(jiǎn)版起訴狀示范文本，通過“圖文引導(dǎo)+視頻引導(dǎo)+專人引導(dǎo)”的“線上+線下”推廣矩陣，引導(dǎo)群眾精準(zhǔn)表達(dá)訴求，進(jìn)一步便利訴訟。同時(shí)，創(chuàng)新建立“一站式接待、一條龍辦理、一攬子化解”工作機(jī)制，對(duì)信訪咨詢實(shí)行首接負(fù)責(zé)、全程跟蹤，做到事事有回應(yīng)、件件有著落，用有溫度的服務(wù)拉近司法與群眾的距離。

暖心服務(wù)守護(hù)民生福祉，高效審判兌現(xiàn)公平正義。為讓正義提速、群眾省心，蘭州新區(qū)法院立案庭緊扣繁簡(jiǎn)分流、快慢分道改革要求，優(yōu)化案件分流機(jī)制，建立簡(jiǎn)單案件快速識(shí)別、即時(shí)流轉(zhuǎn)、速裁快審流程，對(duì)事實(shí)清楚、爭(zhēng)議不大、標(biāo)的額較小的民商事案件，實(shí)行簡(jiǎn)案快審、繁案精審。

一起涉及12名農(nóng)民工的勞務(wù)報(bào)酬糾紛，訴前調(diào)解未果后，該庭當(dāng)天立案、當(dāng)天排期，實(shí)現(xiàn)3日內(nèi)開庭并當(dāng)庭宣判，“調(diào)解-立案-審理”全程無縫銜接，讓農(nóng)民工最快拿到薪酬。該庭全面推行訴前調(diào)解與速裁審理無縫銜接，調(diào)解不成即刻立案、快速排期、當(dāng)庭審理，大幅縮短辦案周期，有效解決群眾“打官司耗時(shí)久、流程繁”的堵點(diǎn)難點(diǎn)。

2025年，該庭受理各類案件7726件，占全院民事案件68.54%，結(jié)案7645件，結(jié)案率達(dá)98.95%，隊(duì)伍保持“零違紀(jì)”，審判運(yùn)行態(tài)勢(shì)持續(xù)向好，用高效辦案兌現(xiàn)司法為民的莊嚴(yán)承諾。

載譽(yù)奮進(jìn)啟新程，篤行不怠再出發(fā)。蘭州新區(qū)法院立案庭將以“全國(guó)工人先鋒號(hào)”這一榮譽(yù)為新起點(diǎn)，守正創(chuàng)新、實(shí)干擔(dān)當(dāng)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)護(hù)航民生福祉、賦能基層治理，奮力書寫新時(shí)代司法為民新篇章。