近日，蘭州市西固區(qū)綜治中心充分發(fā)揮多元調解職能，成功調處一起健身服務合同糾紛，以“心理干預+法治調解”模式高效化解矛盾，既維護了消費者的合法權益，又助力商家規(guī)范經營、提升服務質量，實現案結事了人和。
矛盾緣由
2020年至2024年期間，師某與甘肅某健身服務有限公司先后簽訂瑜伽私教課程、身體理療及面部美容服務合同，長期在該公司接受專項服務。合同履行初期雙方合作順暢，但隨著該公司人員流動頻繁，多次更換私教老師及美容師，師某對新更換人員專業(yè)能力及服務方式不滿，認為其與合同預期不符，要求退還未履行服務的相關款項。商家則以人員流動屬行業(yè)正?，F象、已提供合規(guī)服務人員為由拒絕退費，雙方矛盾逐漸升級。社區(qū)介入調解未果，師某遂向西固區(qū)綜治中心申請調解。
調解經過
西固區(qū)綜治中心根據該案特點，指派兼具法律素養(yǎng)與國家二級心理咨詢師資質的調解員全程介入。調解員采取心理干預前置、法治調解兜底的方式，一方面共情傾聽、積極關注師某訴求，助其平復情緒、理性協(xié)商；另一方面向商家釋法明理，引導其換位思考，認識到頻繁更換人員對消費者造成的困擾，不僅影響客戶信任，更損害企業(yè)口碑。調解中兼顧法理與心理，既維護消費者合法權益，又體諒商家經營實際，逐步消解雙方對立情緒。
調解結果
經調解員耐心協(xié)調、專業(yè)干預，雙方自愿達成調解協(xié)議。商家扣除已提供有效服務的合理費用后，全額退還剩余款項，師某放棄追究商家其他違約責任，雙方現場簽訂調解協(xié)議，糾紛得以圓滿化解。
經驗啟示
該案充分發(fā)揮心理干預與法治調解融合的優(yōu)勢，依托綜治中心多元資源前端介入，把矛盾化解在源頭，也為服務合同爭議、消費維權等同類糾紛化解提供了可復制經驗，筑牢了基層社會治理平安防線。
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