今年以來(lái)，張掖市高臺(tái)縣以網(wǎng)格服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)化為抓手，創(chuàng)新運(yùn)用“加減乘除”工作法，持續(xù)深化“網(wǎng)格+N”治理模式，全面激活基層治理內(nèi)生動(dòng)力，有力保障全縣社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。

做足“加法”強(qiáng)根基

筑牢平安建設(shè)“壓艙石”

以制度完善、力量充實(shí)、機(jī)制落地為重點(diǎn)，不斷夯實(shí)基層治理根基。

健全制度體系，修訂完善《高臺(tái)縣網(wǎng)格員工作績(jī)效考核辦法》等配套制度，健全排查報(bào)告、聯(lián)動(dòng)調(diào)解、督考獎(jiǎng)懲等工作機(jī)制，推動(dòng)網(wǎng)格治理規(guī)范化、制度化運(yùn)行。

規(guī)范日常履職，嚴(yán)格落實(shí)“定格、定人、定責(zé)”精細(xì)化管理，實(shí)行“一天一走訪，一周一匯總，一月一研判”的工作機(jī)制，依托“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”管理模式，推動(dòng)網(wǎng)格員精準(zhǔn)履行信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等核心職責(zé)，切實(shí)做到“人在格中走、力在格中聚、事在格中辦”。

充實(shí)網(wǎng)格專業(yè)力量，完善39名縣級(jí)法律咨詢專家入格服務(wù)機(jī)制和223名“三官一師”常態(tài)化嵌入網(wǎng)格機(jī)制，通過(guò)聯(lián)合會(huì)商、專業(yè)調(diào)解，提升矛盾糾紛化解質(zhì)效。

深入推行“四級(jí)七天”調(diào)解法，壓實(shí)網(wǎng)格員首調(diào)責(zé)任，今年以來(lái)，網(wǎng)格員主動(dòng)調(diào)處化解矛盾糾紛1158件，98%以上矛盾糾紛在基層解決。

做好“減法”優(yōu)服務(wù)

打通便民利民“快車道”

聚焦服務(wù)提質(zhì)、流程精簡(jiǎn)、效能提升，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

建強(qiáng)服務(wù)陣地，推進(jìn)縣、鎮(zhèn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)、實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行，打造網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮樞紐，推動(dòng)綜治維穩(wěn)、人民調(diào)解等事項(xiàng)“一門受理、協(xié)同辦理”。

建立“初任培訓(xùn)+定期輪訓(xùn)+專題培訓(xùn)”能力提升體系，組織網(wǎng)格員積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)6場(chǎng)次，打造規(guī)范化、專業(yè)化、職業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍。

創(chuàng)新服務(wù)模式，推出網(wǎng)格“代購(gòu)代辦”“上門服務(wù)”“鄰里互助”“錯(cuò)峰走訪”等特色服務(wù)，搭建群眾線上“指尖辦”、網(wǎng)格員線下幫辦雙軌服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)社保認(rèn)證、證明開具、政策咨詢等業(yè)務(wù)“足不出戶辦”。

健全響應(yīng)機(jī)制，構(gòu)建“網(wǎng)格收集—分流處置—跟蹤督辦—反饋回訪”群眾訴求快速處置體系，精準(zhǔn)對(duì)接群眾救助幫扶、環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施改造等“急難愁盼”，依托基層黨組織、企業(yè)與社會(huì)力量高效解決群眾難題。今年以來(lái)，全縣網(wǎng)格員累計(jì)收集社情民意9816條、走訪重點(diǎn)人員1783次、開展法治宣傳420余次、代辦服務(wù)事項(xiàng)950余件，“小事不出格、服務(wù)零距離”成為基層治理常態(tài)。

做強(qiáng)“乘法”聚合力

激活基層治理“新動(dòng)能”

堅(jiān)持多方聯(lián)動(dòng)、資源整合、品牌引領(lǐng)，推動(dòng)治理效能倍增。

秉持“網(wǎng)格+自治”理念，統(tǒng)籌黨員、青年、巾幗、退役軍人等志愿服務(wù)資源，全縣1006支志愿服務(wù)隊(duì)、2.8萬(wàn)名志愿者扎根城鄉(xiāng)一線，打造“敲門嫂”“共享奶奶”“紅領(lǐng)巾愛心托管課堂”等特色服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)與網(wǎng)格服務(wù)深度融合。

用好1410路“雪亮工程”監(jiān)控、103個(gè)智慧安防小區(qū)資源，依托平安甘肅信息化支撐管理平臺(tái)、“隴情e通”等載體，全量錄入各類治理信息，推進(jìn)重點(diǎn)人員賦分預(yù)警與分級(jí)管控，以數(shù)字化手段提升治理精準(zhǔn)度。

圍繞民法典、反詐防騙、勞動(dòng)維權(quán)、安全生產(chǎn)等重點(diǎn)內(nèi)容開展普法宣傳42場(chǎng)次，營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法的良好氛圍。

創(chuàng)新議事載體，打造“一亭一院”“和事佬”“一杯紅棗茶、說(shuō)說(shuō)村里事”“居民說(shuō)事會(huì)客廳”“古城小家說(shuō)事會(huì)”等特色議事品牌，常態(tài)化開展民事民議活動(dòng)，推動(dòng)村社大小事、急難事由群眾談、群眾議，實(shí)現(xiàn)民事民議、民事民辦、民事民管，把群眾“金點(diǎn)子”轉(zhuǎn)化為治理“金鑰匙”。

做實(shí)“除法”解難題

清除治理提升“攔路虎”

緊盯風(fēng)險(xiǎn)隱患、矛盾堵點(diǎn)、治理短板，精準(zhǔn)發(fā)力破解治理難題。

強(qiáng)化隱患排查，發(fā)揮專業(yè)力量“尖刀”、行業(yè)部門“感知”、網(wǎng)格員與信息員“前端哨卡”作用，常態(tài)化開展安全巡查，今年累計(jì)排查整治飛線充電、消防設(shè)施缺失等安全隱患10231件，做到風(fēng)險(xiǎn)隱患早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置。

嚴(yán)管重點(diǎn)人群，建立重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)跟蹤管理機(jī)制，對(duì)209名重點(diǎn)人員實(shí)行實(shí)時(shí)管控，嚴(yán)防失控漏管。深化拓展“四級(jí)七天”調(diào)解品牌，聚焦婚姻家庭、鄰里糾紛、物業(yè)管理、債務(wù)糾紛等重點(diǎn)領(lǐng)域，扎實(shí)推進(jìn)矛盾糾紛排查化解專項(xiàng)行動(dòng)，累計(jì)排查矛盾糾紛7688件，化解7493件，化解率97%。

健全“警調(diào)、訴調(diào)、訪調(diào)、心調(diào)”四調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條化解”多元解紛體系，融入情理溫度、心理疏導(dǎo)與法治思維，實(shí)現(xiàn)“事心雙解、案結(jié)事了人和”。

深化“中心吹哨部門報(bào)到”“12345＋網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，規(guī)范平臺(tái)信息處置流程，高效處置110、122警情2053起、12345政務(wù)熱線1192件，推動(dòng)更多公共服務(wù)事項(xiàng)在網(wǎng)格就地辦理，持續(xù)清除治理堵點(diǎn)難點(diǎn)。

如今，網(wǎng)格已成為高臺(tái)縣基層治理“前沿哨所”、服務(wù)群眾“貼心港灣”。下一步，該縣將持續(xù)深化網(wǎng)格治理創(chuàng)新，不斷提升網(wǎng)格管理精細(xì)化、服務(wù)多元化、治理系統(tǒng)化水平，以網(wǎng)格“小治理”守護(hù)全縣“大平安”，奮力譜寫基層治理現(xiàn)代化高臺(tái)新篇章。