近年來

某物業(yè)公司與多個小區(qū)簽訂

《物業(yè)管理服務(wù)合同》

多名業(yè)主自2022年起陸續(xù)停止繳納物業(yè)費

物業(yè)公司多次催收無果后

到平?jīng)鍪袥艽h綜治中心尋求幫助

縣綜治中心立即分析研判

指派調(diào)解員與業(yè)主聯(lián)系

得知有的業(yè)主并非惡意拖欠物業(yè)費

而是物業(yè)公司提供的服務(wù)存在瑕疵

未履行合同約定的核心義務(wù)

調(diào)解員向業(yè)主講解民法典規(guī)定
物業(yè)服務(wù)人已提供基本服務(wù)的

業(yè)主不得拒繳全部物業(yè)費

但業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司整改服務(wù)瑕疵

勸導(dǎo)業(yè)主

房屋未住人、暖氣不熱不能作為拒繳理由

長期拒繳物業(yè)費會導(dǎo)致物業(yè)公司資金短缺

形成“服務(wù)越差→拒繳越多”的惡性循環(huán)

最終損害全體業(yè)主利益

調(diào)解員向物業(yè)公司闡釋民法典規(guī)定

對業(yè)主反映的合理訴求未及時處理

公共設(shè)施維護不到位

構(gòu)成服務(wù)違約

應(yīng)承擔(dān)整改責(zé)任

引導(dǎo)物業(yè)公司換位思考

理解業(yè)主因服務(wù)瑕疵產(chǎn)生的不滿情緒
告知其
提升服務(wù)、重拾信任才是長久之道

經(jīng)過多輪溝通協(xié)商

最終達成協(xié)議

對于確實存在服務(wù)瑕疵的

針對性減少部分物業(yè)費

對于以暖氣不熱等為由未繳納物業(yè)費的

已告知業(yè)主此原因不能作為拒繳理由

業(yè)主明晰相關(guān)權(quán)利義務(wù)后

同意及時繳納物業(yè)費