今年以來，蘭州新區(qū)彩虹城社區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，牢固樹立“預防走在排查前、調(diào)解走在激化前、服務走在訴求前”工作理念，創(chuàng)新推行“三端移步 鋒刃行動”工作法，通過前端精準預警、中端高效調(diào)解、后端閉環(huán)服務，推動矛盾糾紛由“被動處置”向“主動治理”轉變，持續(xù)筑牢社區(qū)平安穩(wěn)定堅固防線。

建強“三端共治”體系

破解基層治理難題

針對基層矛盾發(fā)現(xiàn)不及時、化解效率低、部門聯(lián)動不暢等治理難題，社區(qū)黨委牽頭整合綜治、警務、網(wǎng)格、人民調(diào)解、12345政務服務熱線等多方力量，建立“鋒刃”平安聯(lián)動機制，以“前端敏銳感知、中端精準化解、后端閉環(huán)服務”為核心，打造全鏈條、閉環(huán)式基層治理新模式，形成“三端共治、協(xié)同發(fā)力”基層治理工作格局。

筑牢前端預警防線

強化命案風險管控

堅持未病先防、隱患早消，將排查預警挺在矛盾激化之前。建立“紅黃藍”網(wǎng)格動態(tài)管理機制，組建7支由網(wǎng)格員、老黨員、志愿者組成的“七彩”志愿服務隊，依托12個社會組織，緊盯婚戀、鄰里、家暴、債務等四大類矛盾糾紛，將排查觸角延伸至樓棟、居民家中，截至目前共化解319件。建立紅黃藍三色預警臺賬，對納入臺賬管理對象實行“一人一策、一事一檔、專人穩(wěn)控”，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處置。聯(lián)合轄區(qū)派出所開設“社區(qū)警?！?，定期開展法律知識、糾紛調(diào)處、反詐防騙等專題培訓，累計開展專題培訓6場，覆蓋365人次，持續(xù)提升基層群防群治隊伍專業(yè)能力。

做優(yōu)中端聯(lián)動調(diào)解

擦亮“曉理調(diào)解”品牌

以“曉理調(diào)解室”為主陣地，打造集調(diào)解、普法、疏導于一體的服務平臺，吸納老黨員、老干部、法律明白人擔任專職調(diào)解員。調(diào)解室堅持“請進來”與“走出去”調(diào)解模式，秉持情理法融的調(diào)解原則解紛說理、化解心結。今年以來，調(diào)解室成功化解鄰里、家庭、物業(yè)等各類糾紛145起，成為居民信得過的“說理地”。深化“警調(diào)對接”聯(lián)動模式，派出所接處警中適合調(diào)解的輕微糾紛，無縫移交社區(qū)調(diào)解室處置；復雜疑難矛盾由民警與社區(qū)聯(lián)合調(diào)處，既提升調(diào)解權威性，又增強工作溫度，截至目前已辦結警調(diào)對接案件55件，大幅提高復雜糾紛化解成功率。

強化后端閉環(huán)服務

延伸服務群眾深度

立足前端矛盾調(diào)解主動摸排糾紛當事人困難訴求，統(tǒng)籌后端服務資源精準對接、快速響應，在化解矛盾糾紛的基礎上持續(xù)做實關愛幫扶、暖心紓困；同時把12345政務服務熱線作為延伸服務觸角、做實群眾工作的重要抓手，嚴格落實接訴即辦、限時辦結、全流程閉環(huán)機制，今年共承辦熱線工單32件，按時辦結率、問題解決率“雙100%”，群眾滿意度持續(xù)提升。通過建立熱線數(shù)據(jù)常態(tài)化分析研判機制，聚焦噪音擾民、停車糾紛、物業(yè)管理等高頻共性民生難題，由社區(qū)黨委專題研判、集中整治，主動把服務關口前移、治理觸角下沉，推動從“解決一件事”向“治理一類事”轉變，真正以后端閉環(huán)治理不斷拓寬服務維度。