多元共治、精準(zhǔn)服務(wù)、智慧賦能——甘肅各級(jí)綜治中心堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在預(yù)防化解矛盾糾紛、解決群眾急難愁盼、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定中干出新樣子、展現(xiàn)新作為、帶來(lái)新氣象。

今年2月，省委政法委通報(bào)表?yè)P(yáng)了30家2024年新時(shí)代“楓橋式”基層單位，其中蘭州城關(guān)區(qū)、張掖市臨澤縣、武威市天?？h、白銀市白銀區(qū)和蘭州新區(qū)5個(gè)綜治中心榜上有名，他們是全省80多個(gè)縣級(jí)綜治中心踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的優(yōu)秀代表。

郡縣治，天下安。透過(guò)他們的典型事跡可以看到，縣級(jí)綜治中心在規(guī)范化建設(shè)實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行中切實(shí)發(fā)揮著整合社會(huì)治理資源、創(chuàng)新社會(huì)治理方式的重要平臺(tái)作用，已成為各縣市區(qū)建設(shè)平安幸福美好家園的“硬支撐”。

城關(guān)區(qū)綜治中心在調(diào)解一起矛盾糾紛。（資料圖）

城關(guān)：打造矛盾糾紛化解“全科醫(yī)院”

走進(jìn)城關(guān)區(qū)綜治中心，仿佛進(jìn)入一家集合了34個(gè)功能室的基層治理“全科醫(yī)院”，195名專兼職調(diào)解員化身“全科醫(yī)生”坐診把脈，矛盾糾紛匯入、受理、研判、分流、辦理閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)“一站式受理，一攬子調(diào)處，全鏈條解決”。

城關(guān)區(qū)綜治中心整合了人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、司法調(diào)解、商事調(diào)解資源，以“中心吹哨、部門報(bào)到”模式多元解紛，橫向形成公、檢、法、司聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)，行業(yè)部門和專業(yè)調(diào)解組織優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，律師志愿者參與的“1+4+N”多元解紛機(jī)制，縱向構(gòu)建“區(qū)級(jí)指揮部-街道主陣地-社區(qū)橋頭堡-網(wǎng)格前哨崗”四級(jí)矛盾糾紛化解陣地，形成上下貫通、左右聯(lián)動(dòng)、梯次過(guò)濾的矛盾糾紛化解體系。

“過(guò)去群眾要跑好幾個(gè)部門，現(xiàn)在‘掛號(hào)’就能‘全科診療’?！背顷P(guān)區(qū)綜治中心主任巨雅芳指著智慧大屏介紹說(shuō)，除了主動(dòng)找上門的矛盾糾紛，還通過(guò)“民情地圖?小蘭善治”平臺(tái)，匯集各類矛盾糾紛和利益訴求信息，研判分流、掛號(hào)銷號(hào)解決。

網(wǎng)格化服務(wù)管理是綜治中心實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行的重要支撐。城關(guān)區(qū)劃分三級(jí)網(wǎng)格1786個(gè)，以“1+4+X”模式配備1581名專職網(wǎng)格員，259名專屬網(wǎng)格員，3165名兼職網(wǎng)格員，2296名網(wǎng)格力量，實(shí)現(xiàn)“人在網(wǎng)中走、事在格中辦”。2024年，網(wǎng)格員答復(fù)辦理群眾訴求685665件、排查化解矛盾糾紛32701件、排查安全隱患69948件。組織召開(kāi)社區(qū)民主協(xié)商議事會(huì)，推動(dòng)2300余件“飛線充電”“消防隱患”等民生痛點(diǎn)問(wèn)題就地解決。

據(jù)介紹，全區(qū)以綜治中心為依托，構(gòu)建形成三級(jí)解紛體系，切實(shí)從源頭上預(yù)防化解矛盾糾紛，網(wǎng)格前端排查化解占總量67％，街道“主陣地”消化28％，區(qū)級(jí)綜治中心攻堅(jiān)5％。同時(shí)，建立“1+4+N”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，深入推進(jìn)“三調(diào)”對(duì)接，讓公安、法院等力量按照“中心吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制隨“哨聲”集結(jié)。2024年，民商事案件訴前調(diào)解成功率61.6％，糾紛類警情化解率達(dá)99.1％，信訪事項(xiàng)調(diào)解成功率93％，綜治中心化解矛盾糾紛能力顯著提升。

智慧賦能，數(shù)據(jù)匯集。在城關(guān)區(qū)綜治中心指揮調(diào)度智慧大屏上，實(shí)時(shí)跳動(dòng)著社會(huì)治理“生命體征”。“人房關(guān)聯(lián)”系統(tǒng)精準(zhǔn)鎖定89.5萬(wàn)常住人口動(dòng)態(tài)，“四色預(yù)警”模型實(shí)時(shí)關(guān)注著有關(guān)人群的服務(wù)管理。通過(guò)歸集六大類20余萬(wàn)條數(shù)據(jù)信息，平臺(tái)自動(dòng)生成日周月三級(jí)研判報(bào)告，推動(dòng)社會(huì)治理從經(jīng)驗(yàn)決策向數(shù)據(jù)決策轉(zhuǎn)型。

從“單科問(wèn)診”到“全科診療”，城關(guān)區(qū)綜治中心已實(shí)現(xiàn)同矛盾調(diào)處、信訪接待、法律服務(wù)、訴訟服務(wù)、檢察服務(wù)、社會(huì)心理服務(wù)、婦女兒童維權(quán)“八中心合一”，在基層治理實(shí)踐中蹚出了一條新路徑。當(dāng)農(nóng)民工在調(diào)解協(xié)議上按下紅手印，當(dāng)醫(yī)患雙方在調(diào)解室握手言和……這些溫暖瞬間，正匯聚成基層善治的點(diǎn)點(diǎn)星光，照亮平安建設(shè)的前行之路。

臨澤縣綜治中心在調(diào)解一起矛盾糾紛。（資料圖）

臨澤：形成“一核三端五調(diào)”閉環(huán)治理

為百姓點(diǎn)亮“平安燈”，讓群眾幸福“看得見(jiàn)”。臨澤縣綜治中心突出“實(shí)體、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效”導(dǎo)向，著力打造集糾紛調(diào)處、心理輔導(dǎo)、智能化治理為一體的“綜治陣地”，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站式”化解、心理輔導(dǎo)“一條龍”服務(wù)，社會(huì)治理“一張網(wǎng)”調(diào)度，形成“一核三端五調(diào)”（強(qiáng)化黨建引領(lǐng)、加強(qiáng)前中末三端管理、推行五員五步五級(jí)調(diào)解考評(píng)）的閉環(huán)治理模式。2023年5月，該中心被表彰為全國(guó)黨委政法委系統(tǒng)“新時(shí)代政法楷模集體”。

高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)平臺(tái)、高質(zhì)量健全機(jī)制、高效能集約管理……臨澤縣綜治中心聚焦實(shí)體運(yùn)行，建強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)“綜合體”?？h鎮(zhèn)村（社區(qū)）綜治中心100％達(dá)到“六有八化”標(biāo)準(zhǔn)，配齊配強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和工作人員，發(fā)揮指揮調(diào)度、力量統(tǒng)籌、督查督辦、分析研判等職能作用，為群眾提供一站式服務(wù)。采取“清單責(zé)任＋專班推進(jìn)＋研判調(diào)度”方式推動(dòng)工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心統(tǒng)籌公安、司法、法庭、綜合執(zhí)法等基層力量，實(shí)現(xiàn)前端窗口服務(wù)和后端跟進(jìn)化解有機(jī)結(jié)合，村（社區(qū)）綜治中心一體辦理群眾訴求，切實(shí)把綜治中心打造成矛盾糾紛“集散地”。創(chuàng)新推行“一核三端五調(diào)”閉環(huán)治理模式，完善“受理－分流－化解－督辦－反饋”五步閉環(huán)管理流程，對(duì)各渠道矛盾糾紛全要素收集、全周期管理、全流程監(jiān)督，全縣70％以上的矛盾糾紛在鎮(zhèn)村兩級(jí)有效化解。

整合打造“全科網(wǎng)格”、配強(qiáng)網(wǎng)格工作力量、及時(shí)解決群眾訴求……臨澤縣綜治中心堅(jiān)持實(shí)用導(dǎo)向，筑牢平安建設(shè)“橋頭堡”。堅(jiān)持“綜治中心＋網(wǎng)格化＋信息化”的社會(huì)治理模式，主動(dòng)回應(yīng)群眾訴求，設(shè)置“一核多元”全科網(wǎng)格180個(gè)，實(shí)行統(tǒng)一編碼，健全網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入、禁入清單，實(shí)現(xiàn)基層治理“一張網(wǎng)”全覆蓋。組織專兼職網(wǎng)格員、“三官一師”常態(tài)化訪民情、化矛盾、防風(fēng)險(xiǎn)、治亂點(diǎn)，運(yùn)用“隴情e通”平臺(tái)，開(kāi)展精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求有響應(yīng)、能解決。

前端有效預(yù)防、中端多元化解、末端跟蹤問(wèn)效……臨澤縣綜治中心突出實(shí)戰(zhàn)重點(diǎn)，構(gòu)建糾紛化解“終點(diǎn)站”。堅(jiān)持資源整合、平臺(tái)再造、流程重構(gòu)，做優(yōu)“前、中、末”三端共治，著力破解基層矛盾糾紛“倒金字塔”結(jié)構(gòu)問(wèn)題。為從源頭上筑牢主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)“心防”體系，每年開(kāi)展心理健康知識(shí)講座100多場(chǎng)次。同時(shí)，全面推行“訴調(diào)對(duì)接、警調(diào)對(duì)接、訪調(diào)對(duì)接”矛盾糾紛化解模式，不斷完善“四分流一中心”多元解紛機(jī)制，將矛盾糾紛類警情全量推送綜治中心推動(dòng)化解，對(duì)適宜調(diào)解的信訪事項(xiàng)以柔性方式化解，運(yùn)用“七法四必訪”、民主說(shuō)事會(huì)等調(diào)解方式促進(jìn)案結(jié)事了，訴前流轉(zhuǎn)案件調(diào)解成功率達(dá)70.6％，糾紛類警情化解率達(dá)90.7％，訪調(diào)對(duì)接事項(xiàng)化解成功率達(dá)85.7％。

與此同時(shí)，綜治中心強(qiáng)化實(shí)效應(yīng)用，打造基層治理“晴雨表”，切實(shí)做到匯聚數(shù)據(jù)全網(wǎng)共享、研判分析全時(shí)可用、智能調(diào)度全程可控，為基層治理注入科技動(dòng)能，全縣社會(huì)治安狀況持續(xù)向好。

天?？h綜治中心啟動(dòng)“中心吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制化解矛盾糾紛。（資料圖）

天祝：筑牢平安法治建設(shè)“基層底座”

服務(wù)保障群眾、暢通訴求表達(dá)、排查化解矛盾……天祝縣綜治中心完善“一站式”化解平臺(tái)、提升“一扇門”調(diào)處效能、鞏固“一攬子”服務(wù)模式、發(fā)揮“一線崗”前哨作用，推動(dòng)形成“四個(gè)一”實(shí)戰(zhàn)運(yùn)行模式，堅(jiān)持源頭治理、依法治理、綜合治理，筑牢平安法治建設(shè)“基層底座”。

“綜治中心科學(xué)搭建‘3區(qū)1廳7中心16室’服務(wù)平臺(tái)，有25家單位入駐，縣信訪局、法律援助中心整體入駐，推動(dòng)訴訟服務(wù)中心、檢察服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心等‘七中心合一’，實(shí)質(zhì)性開(kāi)展調(diào)解、仲裁、司法確認(rèn)、法律援助等業(yè)務(wù)?！碧熳？h委常委、縣委政法委書記孫有志表示，綜治中心實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)受理矛盾糾紛1.1萬(wàn)余件，調(diào)處率96.5％，真正實(shí)現(xiàn)“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。

賈某某在公司上班期間被側(cè)翻的爐桶砸傷，相關(guān)部門認(rèn)定其為工傷并鑒定為三級(jí)傷殘。賈某某多次與該公司協(xié)商賠償事宜未果，訴至天?？h法院。法院認(rèn)為事實(shí)清楚，適宜調(diào)解，遂推送至天祝縣綜治中心，“三調(diào)”對(duì)接中心調(diào)解員及時(shí)組織調(diào)解，促使雙方達(dá)成一致意見(jiàn)并簽訂調(diào)解協(xié)議。

“天祝綜治中心強(qiáng)力推進(jìn)‘三調(diào)’對(duì)接實(shí)戰(zhàn)化，形成綜治中心對(duì)接牽引，訴調(diào)警調(diào)訪調(diào)三條渠道受理流轉(zhuǎn)，6個(gè)專業(yè)調(diào)委會(huì)集中調(diào)解，Ｎ支隨駐隊(duì)伍協(xié)同發(fā)力的‘136N’閉環(huán)工作模式?！蔽渫芯C治中心主任席?？〗榻B說(shuō)，通過(guò)強(qiáng)化社會(huì)治理資源整合、力量融合、功能聚合，形成信息共享、協(xié)作配合、融合聯(lián)動(dòng)工作格局，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門，了卻百家憂”。　

“針對(duì)全縣地域面積廣、群眾居住分散的實(shí)際，我們探索建立‘天涯若比鄰、服務(wù)零距離’遠(yuǎn)程視頻調(diào)解工作法，縣、鄉(xiāng)綜治中心視聯(lián)互通，開(kāi)展‘線上’法律咨詢、政策解答和糾紛化解，有效降低群眾‘來(lái)回跑’的成本?！碧熳？h委政法委副書記俞天煒說(shuō)，通過(guò)建立“線上與線下結(jié)合、點(diǎn)上與面上結(jié)合、專業(yè)與兼職結(jié)合”的開(kāi)放式、多層次、寬領(lǐng)域心理健康服務(wù)體系，全力打造“全民塑心、健康華銳”品牌，提升群眾心理健康指數(shù)，疏導(dǎo)不良情緒，化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

近年來(lái)，天?？h綜治中心積極推廣“一條板凳工作法”“一碗燴菜辦喪事”“馬背上的調(diào)解隊(duì)”等16種基層治理模式，進(jìn)一步健全完善“警網(wǎng)＋檢網(wǎng)＋法網(wǎng)＋司網(wǎng)”四網(wǎng)融合工作機(jī)制，做到隱患聯(lián)治、矛盾聯(lián)調(diào)、服務(wù)聯(lián)動(dòng)、警情聯(lián)處，提升治理效能，對(duì)群眾的操心事、揪心事、煩心事“一攬子”解決到位。

全縣各級(jí)綜治中心充分發(fā)揮網(wǎng)格員、十戶聯(lián)防長(zhǎng)作用，進(jìn)萬(wàn)家門、知萬(wàn)家情、解萬(wàn)家憂、辦萬(wàn)家事，做到“人在網(wǎng)中走、事在格中辦”，持續(xù)夯實(shí)主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)的第一道防線。雪域高原“藍(lán)馬甲”已成為天?？h基層治理一道亮麗的風(fēng)景線。

白銀區(qū)綜治中心化解一起民間借貸糾紛。（資料圖）

白銀：打開(kāi)便民利民惠民“服務(wù)窗口”

推進(jìn)“七中心合一”的集成式改革，構(gòu)建起“1廳+N室”治理模式……近年來(lái)，白銀區(qū)綜治中心深入推進(jìn)“四個(gè)實(shí)戰(zhàn)化”，打開(kāi)便民利民惠民的“服務(wù)窗口”、構(gòu)建基層社會(huì)治理的“實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)”，矛盾糾紛調(diào)處率86.4％、群眾訴求辦結(jié)率92.7％。

張?jiān)葡际前足y區(qū)人民路街道五星街社區(qū)的一名網(wǎng)格員。她每天穿梭在責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)的大街小巷，走訪入戶、排查隱患、調(diào)解矛盾，并按有關(guān)要求及時(shí)向綜治中心報(bào)送信息。2024年，她幫助社區(qū)居民解決了近百件急難愁盼問(wèn)題，從路燈不亮到垃圾堆積，從鄰里糾紛到政策咨詢，她用腳步丈量民情，用真心服務(wù)群眾。

做實(shí)網(wǎng)格化服務(wù)管理，打通基層治理“神經(jīng)末梢”。白銀區(qū)綜治中心以549個(gè)網(wǎng)格為依托，將服務(wù)延伸到每一個(gè)角落。每個(gè)網(wǎng)格配備一名專職網(wǎng)格員，他們不僅是信息的采集者，更是群眾的服務(wù)者。2024年，社區(qū)網(wǎng)格員累計(jì)采集社情民意11.33萬(wàn)條，排查矛盾糾紛1954件，新增實(shí)有人口信息1.2萬(wàn)條，社會(huì)治安信息20.41萬(wàn)條。

在白銀區(qū)，“碼上反映?馬上辦理”民情直通平臺(tái)是各級(jí)綜治中心通過(guò)數(shù)字賦能基層治理的“智慧平臺(tái)”，已成為群眾反映訴求的“綠色通道”。從路不平、水?dāng)嗤?，到燈不亮、垃圾堆，群眾只需“掃一掃”二維碼，急難愁盼等問(wèn)題就能得到快速響應(yīng)和有效解決。

2024年５月11日，白銀區(qū)鐵道北紅衛(wèi)村居民王先生通過(guò)“碼上反映?馬上辦理”平臺(tái)向社區(qū)綜治中心反映：臨街一家蛋糕店的冷庫(kù)風(fēng)機(jī)夜間噪音很大，影響自己和家人的睡眠質(zhì)量，希望有關(guān)部門能夠幫忙處理。

紅衛(wèi)村社區(qū)書記吳冬梅收到反映后，馬上向街道綜治中心上報(bào)情況，四龍路街道綜治中心組織城管所、食藥所、社區(qū)工作人員前往蛋糕店，共同商議解決辦法。經(jīng)過(guò)店主、反映人、工作人員三方協(xié)商，該店負(fù)責(zé)人同意將風(fēng)機(jī)用隔音棉包裹，將夜間噪音降到最低。

白銀區(qū)綜治中心在用好信息化平臺(tái)的同時(shí)，健全完善“三調(diào)”對(duì)接機(jī)制，將人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有機(jī)結(jié)合，形成了矛盾糾紛化解的“閉環(huán)體系”。

2024年7月15日，人民路派出所接到張某報(bào)警稱，有人在快手短視頻平臺(tái)惡意發(fā)布其照片，并配有文字辱罵。派出所民警研判認(rèn)為，尚不構(gòu)成治安案件，屬于警情類糾紛，遂推送至街道綜治中心調(diào)解。經(jīng)工作人員釋法說(shuō)理，當(dāng)事人李某現(xiàn)場(chǎng)刪除照片和視頻，并向張某誠(chéng)懇道歉。

2024年，在“三調(diào)”對(duì)接實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行下，白銀區(qū)法院流轉(zhuǎn)至綜治中心適宜調(diào)解案件4732件，調(diào)解成功7303件；公安部門推送至各級(jí)綜治中心警情類糾紛5183件，調(diào)解成功5161件；信訪部門向各級(jí)綜治中心推送信訪件254件，調(diào)解成功253件。

不僅如此，白銀區(qū)綜治中心還建立矛盾糾紛和群眾訴求工作臺(tái)賬，實(shí)行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一分派、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一督辦，推動(dòng)群眾急難愁盼問(wèn)題分級(jí)分類解決，“服務(wù)窗口”效應(yīng)日益擴(kuò)大。

蘭州新區(qū)綜治中心在調(diào)解一起矛盾糾紛。（資料圖）

蘭州新區(qū)：推動(dòng)基層社會(huì)治理“五聯(lián)共治”

2024年4月底建成的蘭州新區(qū)綜治中心厚積薄發(fā)，目前已實(shí)現(xiàn)資源力量“七中心合一”、信息數(shù)據(jù)“六線歸集”、矛盾糾紛“四級(jí)化解”，６大功能區(qū)、23個(gè)功能室高效運(yùn)轉(zhuǎn)，加力推動(dòng)服務(wù)聯(lián)動(dòng)、矛盾聯(lián)調(diào)、問(wèn)題聯(lián)治、隱患聯(lián)排、平安聯(lián)創(chuàng)的基層社會(huì)治理“五聯(lián)共治”，累計(jì)接待群眾1.6萬(wàn)人（次），受理矛盾糾紛、咨詢事項(xiàng)6000余件，綜合化解率達(dá)95％以上。

該中心優(yōu)化配置矛盾糾紛多元化解力量，各園區(qū)及新區(qū)法院、檢察院、公安局、城建交通局、民政司法和社保局、黨辦網(wǎng)信科等職能部門（科室）選派15名業(yè)務(wù)骨干、17名調(diào)解員，安排心理咨詢師、律師輪駐綜治中心，實(shí)行專人專崗、ＡＢ崗管理，按照事權(quán)清單和流程規(guī)范，常態(tài)化受理來(lái)訪事項(xiàng)，做到來(lái)訪群眾“只跑一趟、只進(jìn)一門”，矛盾糾紛“馬上調(diào)、一次辦”，構(gòu)建起前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類處置的“治理閉環(huán)”。

“過(guò)去群眾解決糾紛要跑多個(gè)部門，現(xiàn)在通過(guò)‘一窗受理’就能全流程辦理?！碧m州新區(qū)綜治中心負(fù)責(zé)人王學(xué)平介紹，通過(guò)研發(fā)智慧管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從信息采集到回訪歸檔的全鏈條數(shù)字化管理，矛盾糾紛平均化解周期縮短至３個(gè)工作日。特別是創(chuàng)新實(shí)施的“紅橙黃綠”四色預(yù)警機(jī)制和“四級(jí)化解”體系，讓95％以上的矛盾在鎮(zhèn)村兩級(jí)得到妥善處置。

數(shù)字治理織就平安網(wǎng)絡(luò)。在綜治中心指揮調(diào)度工作大屏上，公共安全視頻系統(tǒng)實(shí)時(shí)傳輸著“城市脈動(dòng)”。通過(guò)整合公共安全視頻、“平安甘肅”等信息系統(tǒng)，這里構(gòu)建起覆蓋全域的基層治理“云腦”。法院訴情、公安警情等“六線數(shù)據(jù)”的實(shí)時(shí)歸集，有效提升基層社會(huì)治理信息化、智能化水平。

“這個(gè)案件觸發(fā)黃色預(yù)警后，我們立即啟動(dòng)網(wǎng)格員介入程序?！惫ぷ魅藛T沙鑫杰展示著智慧平臺(tái)的預(yù)警界面說(shuō)，通過(guò)ＡＩ算法對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)要素的智能分析，系統(tǒng)可自動(dòng)生成處置建議。今年以來(lái)，平臺(tái)已提前預(yù)警化解重大矛盾糾紛20余起。

網(wǎng)格化治理激活末梢神經(jīng)。全區(qū)劃分690個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備“１名專職網(wǎng)格員＋Ｎ名輔助力量”，形成“發(fā)現(xiàn)－上報(bào)－處置－反饋”的15分鐘響應(yīng)圈。建立網(wǎng)格黨組織75個(gè)，推動(dòng)服務(wù)延伸到小區(qū)、樓棟、村組和居民家庭。

在彩虹城社區(qū)，網(wǎng)格員盧亞亞的巡查記錄本寫滿民生小事：為獨(dú)居老人送餐、鄰里噪音糾紛調(diào)解、安全隱患排查……這些“雞毛蒜皮”小事通過(guò)網(wǎng)格化系統(tǒng)直通綜治中心指揮平臺(tái)，轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)治理的決策依據(jù)。

蘭州新區(qū)綜治中心積極探索“網(wǎng)格＋”模式，拓寬基層治理微陣地，提升服務(wù)群眾精細(xì)度，整合律師、調(diào)解員、志愿者等多種力量，推動(dòng)法治宣傳、綜合調(diào)解、法律援助、社區(qū)矯正、法律服務(wù)“五進(jìn)”網(wǎng)格。去年以來(lái)，網(wǎng)格員排查矛盾糾紛1.1萬(wàn)余件，化解率98.7％，實(shí)現(xiàn)“微事不出格”。