近日，一起因機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故引發(fā)的賠償糾紛，在武威市古浪縣綜治中心溫情調(diào)解下圓滿(mǎn)化解，雙方握手言和。這背后，是綜治中心“法理為基、事理為據(jù)、情理為橋”的調(diào)解智慧，更是“交警先行、綜治兜底”的基層治理實(shí)踐。

禍起事故：一次碰撞釀糾紛

前不久，李某駕駛電動(dòng)三輪車(chē)逆向行駛與任某駕駛的出租車(chē)相撞，造成李某受傷、任某車(chē)輛受損。雙方隨即報(bào)警，交警部門(mén)迅速介入，明確李某在此次事故中負(fù)主要責(zé)任，任某負(fù)次要責(zé)任。任某因自身出租車(chē)已投保交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)險(xiǎn)，主動(dòng)提出由李某承擔(dān)修車(chē)費(fèi)及營(yíng)運(yùn)損失，自己則通過(guò)保險(xiǎn)理賠為李某申請(qǐng)檢查治療費(fèi)用。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)交警調(diào)解，雙方約定李某支付修車(chē)費(fèi)及兩天營(yíng)運(yùn)損失共計(jì)3000元，其后續(xù)檢查治療費(fèi)由保險(xiǎn)公司理賠后支付。當(dāng)日，李某履約付款，任某向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。

然而，實(shí)際修車(chē)費(fèi)超出估算，任某提出追加2000元，李某則認(rèn)為費(fèi)用過(guò)高拒絕支付，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，任某也拒絕向保險(xiǎn)公司提供相關(guān)理賠手續(xù)，導(dǎo)致李某無(wú)法獲取治療及誤工理賠款。交警部門(mén)再次介入調(diào)解，通過(guò)解讀相關(guān)規(guī)定、梳理費(fèi)用明細(xì)，勸說(shuō)任某配合辦理理賠手續(xù)，但因雙方訴求分歧較大，調(diào)解未果，僵局難破。

接力破局：綜治兜底解民憂(yōu)

交警部門(mén)將糾紛通過(guò)“警調(diào)對(duì)接”推送至古浪縣綜治中心。作為基層矛盾化解主陣地，中心第一時(shí)間受理，指派經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員對(duì)接，既聚焦賠償爭(zhēng)議，也緊盯保險(xiǎn)理賠難題，防止矛盾激化。調(diào)解員通過(guò)復(fù)盤(pán)交警部門(mén)前期調(diào)解情況、梳理案件核心癥結(jié)，再深入傾聽(tīng)雙方訴求、摸清實(shí)際困難、精準(zhǔn)把握調(diào)解方向：李某家境有限，自身受傷需后續(xù)治療，保險(xiǎn)理賠沒(méi)有著落，難以承擔(dān)額外費(fèi)用；任某出租車(chē)停運(yùn)，修車(chē)費(fèi)超支、營(yíng)運(yùn)損失增加，既想彌補(bǔ)損失，也顧慮理賠流程。

立足這一實(shí)際，調(diào)解員堅(jiān)持“三理融合”，兼顧雙方利益、分步破解僵局。以“法理”明底線(xiàn)，再次向雙方釋明《道路交通安全法》《道路交通事故處理程序規(guī)定》及保險(xiǎn)理賠相關(guān)規(guī)定，明確雙方責(zé)任、賠償范圍和理賠流程，告知任某配合理賠是法定義務(wù)，而李某也需承擔(dān)主責(zé)對(duì)應(yīng)的賠償費(fèi)用。以“事理”解癥結(jié)，根據(jù)任某的保險(xiǎn)理賠情況，結(jié)合交警部門(mén)前期梳理和保險(xiǎn)公司理賠流程，清晰呈現(xiàn)各項(xiàng)賠償費(fèi)用及理賠金額，消除雙方對(duì)費(fèi)用合理性、理賠可行性的疑慮。以“情理”暖人心，引導(dǎo)雙方換位思考相互體諒，經(jīng)過(guò)綜治中心的耐心疏導(dǎo)、細(xì)致核算，雙方逐漸放下隔閡，李某同意再支付部分合理費(fèi)用，任某也不再堅(jiān)持追加2000元，并承諾配合辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)。

情暖民心：握手言和化干戈

最終，雙方在綜治中心見(jiàn)證下簽訂和解協(xié)議：李某再支付任某修車(chē)費(fèi)1000元，糾紛徹底了解；任某3個(gè)工作日內(nèi)配合保險(xiǎn)理賠，確保李某領(lǐng)取治療及誤工費(fèi)用。調(diào)解結(jié)束后，李某感慨道：“鬧心事終于解決了，謝謝你們，以后一定遵守交通規(guī)則?！比文骋脖硎荆骸熬C治中心幫我們省了不少事，既解決了修車(chē)費(fèi)用，又理清了保險(xiǎn)理賠，還不用我們多地跑、反復(fù)溝通，真方便！”

此次因機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故引發(fā)的糾紛，在“交警先行、綜治兜底”的接力處置下得到圓滿(mǎn)化解，真正實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)、事了、人和”。武威市古浪縣綜治中心以規(guī)范化建設(shè)為抓手，持續(xù)深化“三調(diào)對(duì)接”機(jī)制，積極構(gòu)建矛盾糾紛化解閉合鏈條，聚焦群眾日常高頻糾紛，將“三理”融入調(diào)解，形成了“預(yù)防為主、調(diào)解為先”的良性循環(huán)，“有矛盾糾紛找綜治中心”已成為當(dāng)?shù)厝罕姽沧R(shí)。