“來，先喝杯茶，有什么事坐下慢慢說?！闭目h公安局武當(dāng)派出所所長張啟話音剛落，便從糖罐中舀出兩勺糖，輕輕放入村民王某某與李某的茶杯，緩緩?fù)浦炼嗣媲啊@暖心一幕，正是定西漳縣公安民警化解鄰里糾紛的生動寫照，一個(gè)細(xì)微舉動，為這場調(diào)解鋪墊了滿滿的溫情底色。

2025年7月，漳縣武當(dāng)鄉(xiāng)相鄰而居的王某某與李某兩家，因水路使用問題在王某某家麥場發(fā)生口角，爭執(zhí)間雙方情緒激動，進(jìn)而動手撕扯。由于現(xiàn)場監(jiān)控存在死角，雙方各執(zhí)一詞、互不相讓，尤其在王某某母親的醫(yī)療費(fèi)用承擔(dān)問題上，分歧更為尖銳。兩家人就此結(jié)下“心頭疙瘩”，多次信訪反映情況，給基層公安工作帶來了不小的挑戰(zhàn)。

為破解這一基層治理難題，漳縣公安民警主動擔(dān)當(dāng)、積極作為，聯(lián)合村委會、綜治中心工作人員多次上門調(diào)解，卻始終未能打破僵局，這起糾紛也成為考驗(yàn)基層公安調(diào)解能力的一塊“硬骨頭”。

面對調(diào)解困局，漳縣公安局創(chuàng)新工作思路、優(yōu)化調(diào)解方法，推出“拉手會”柔性調(diào)解模式，以公安擔(dān)當(dāng)破解鄰里積怨，全力化解矛盾糾紛。4月20日，武當(dāng)派出所調(diào)解室內(nèi)，負(fù)責(zé)糾紛調(diào)解的民警組織雙方家庭成員選定代表，圍坐一桌、促膝而談，以“拉手”這一簡單而溫暖的肢體接觸為突破口，慢慢拉近雙方心理距離，傳遞和解善意，正式打響了這場公安調(diào)解攻堅(jiān)仗。

公安調(diào)解求實(shí)效，前期籌備是關(guān)鍵。調(diào)解民警沉下心來，細(xì)致梳理事件時(shí)間線，反復(fù)研判當(dāng)事人手機(jī)中的監(jiān)控片段，逐頁調(diào)取病歷資料、仔細(xì)核對醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)，全面、精準(zhǔn)掌握糾紛全貌；同時(shí)，民警逐一與雙方當(dāng)事人促膝長談，耐心傾聽其訴求，細(xì)致摸清矛盾癥結(jié)，為后續(xù)調(diào)解工作筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的行動，彰顯了公安工作的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

調(diào)解現(xiàn)場，雙方情緒數(shù)次交鋒、劍拔弩張：“這不是錢的事，就是要為老人爭口氣！”“基礎(chǔ)病憑什么讓我們掏這憋氣錢？”每當(dāng)現(xiàn)場氣氛緊張、雙方情緒瀕臨失控時(shí)，調(diào)解民警便以遞茶、點(diǎn)煙等充滿煙火氣的細(xì)節(jié)，為現(xiàn)場“降溫”，全程耐心引導(dǎo)、悉心勸解，用公安溫情逐步化解雙方的對立情緒。

“都是抬頭不見低頭見的鄰居，往日里互幫互助的情誼，怎能說忘就忘？”調(diào)解民警一邊給雙方續(xù)上熱茶，一邊語重心長地勸解，既細(xì)致分析其中利弊，又引導(dǎo)雙方換位思考、體諒彼此。一杯杯甜暖的糖茶、一縷縷裊裊的煙氣，化作公安調(diào)解的“潤滑劑”，漸漸消融了兩家人心中的堅(jiān)冰，解開了纏繞已久的隔閡。

經(jīng)過數(shù)小時(shí)的耐心調(diào)解與真誠溝通，雙方的對立情緒逐步緩和，分歧也不斷縮小。最終，在詳實(shí)的事實(shí)依據(jù)支撐下，在民警入情入理的勸解引導(dǎo)下，兩家人終于解開了心頭的“疙瘩”，就醫(yī)療費(fèi)用承擔(dān)問題達(dá)成一致意見，握手言和、重歸于好。這起長期懸而未決的信訪糾紛，在漳縣公安民警的不懈努力下，圓滿畫上了句號。

“‘拉手會’拉近的是鄰里距離，化解的是陳年積怨，彰顯的是公安擔(dān)當(dāng)?！边@起糾紛的成功化解，是漳縣公安創(chuàng)新調(diào)解模式、踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動縮影。