因樓上鄰居房屋裝修
致樓下高某家中
衛(wèi)生間、臥室房頂漏水
窗簾、擺件等物品受損
高某與施工人員
協(xié)商賠償屢屢談崩
金昌市金川區(qū)
廣州路街道綜治中心
接到高某投訴后
積極作為、閉環(huán)處置
及時妥善化解糾紛
街道綜治中心接訴即辦
聯(lián)合網(wǎng)格員、派出所民警
采取“背對背疏導+面對面協(xié)商”方式
實地核查、上門調(diào)解
在高某家
調(diào)解員認真查看
記錄房屋受損情況
共情其遭遇，耐心安撫情緒
在裝修業(yè)主家
調(diào)解員向施工人員
現(xiàn)場宣講相關法律法規(guī)
告知其負有對高某損失
進行維修、賠償?shù)牧x務
并詳細闡述合理賠償、維修邊界
打消其擔心高某“漫天要價”的顧慮
雙方當事人情緒緩和后
調(diào)解員組織高某、施工人員和裝修業(yè)主
“面對面”協(xié)商
并提出解決問題的建議
針對房頂漏水
建議施工人員聘請專業(yè)人員
制定防水修繕方案
明確維修范圍、施工標準與期限
針對物品損失賠償
組織雙方逐項核算
明確賠償范圍和數(shù)額
經(jīng)調(diào)解員
耐心溝通與釋法明理
雙方達成一致意見
現(xiàn)場簽訂協(xié)議、握手言和
