“跑斷腿、磨破嘴，官司打贏了，錢還是拿不到？”矛盾糾紛化解難、耗時(shí)長、成本高，是困擾群眾和企業(yè)的“心頭病”。尤其是跨域糾紛、欠薪欠款等案件，往往讓人望而卻步，甚至放棄維權(quán)。
如今在武威市古浪縣，這一切正在改變。古浪縣人民法院堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，聯(lián)合縣綜治中心創(chuàng)新“法院+綜治中心”高效解紛模式，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，以更低成本、更高效率維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，為優(yōu)化營商環(huán)境注入強(qiáng)勁法治動能。
集成服務(wù)一站通辦，群眾進(jìn)門有“靠頭”
“出了事故，人過不去怎么辦？”“打工的商鋪倒閉了，老板一拖再拖，辛苦錢拿不到怎么辦？”“欠付企業(yè)貨款怎么辦？”這些老百姓和企業(yè)最頭疼的麻煩事，如今在古浪縣綜治中心，一個(gè)窗口就能辦到底。
過去，群眾遇到糾紛往往在法院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門之間來回奔波，耗時(shí)費(fèi)力。古浪縣法院直面這一痛點(diǎn)，在服務(wù)集成上持續(xù)發(fā)力，聯(lián)合綜治中心出臺《特邀調(diào)解員選聘管理辦法》，明確選聘、解聘、職責(zé)等規(guī)范，從制度層面保障調(diào)解工作有序開展。
同時(shí)，組建“1名法官+1名書記員”速裁團(tuán)隊(duì)常態(tài)化進(jìn)駐綜治中心，將立案、調(diào)解、司法確認(rèn)等司法服務(wù)“打包”搬進(jìn)綜治中心，推行“先行調(diào)解+司法確認(rèn)”模式，搭建起高效聯(lián)動的解紛平臺。這一平臺不僅服務(wù)群眾，更成了優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地。
圖為法官和特邀調(diào)解員正在化解糾紛
云端解紛遠(yuǎn)程辦理，跨域訴累“降下來”
糾紛化解，效率為先。針對異地當(dāng)事人訴訟不便的難題——過去打一場跨省官司，光路上就得折騰好幾天——古浪縣法院大力優(yōu)化解紛流程，依托人民法院調(diào)解平臺開展遠(yuǎn)程視頻調(diào)解，線上推送筆錄供雙方簽字，形成法律文書后以電子送達(dá)方式即時(shí)送達(dá)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
一名來自外地的當(dāng)事人對此深有體會。家住山西的蔚某強(qiáng)駕駛的車輛遭遇三車連撞，車輛受損嚴(yán)重。他抱著試試看的心態(tài)走進(jìn)古浪縣法院立案大廳，心里卻直打鼓：“這么遠(yuǎn)的路，得來回跑多少趟？”然而令他意外的是，工作人員研判后，當(dāng)場將案件分流至縣綜治中心。
通過人民法院調(diào)解平臺，蔚某強(qiáng)與在外地務(wù)工的李某廷“隔空”對話。調(diào)解員在屏幕前耐心引導(dǎo)，雙方很快達(dá)成協(xié)議。當(dāng)天，蔚某強(qiáng)就拿到了司法確認(rèn)裁定書。特邀調(diào)解員還不忘提醒：“有了法院的裁定書，對方要是反悔，可以直接向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行?！笔潞?，蔚某強(qiáng)難掩喜悅：“跑了一趟，事情就解決了！”
這種低成本、高效率的解紛模式，有效減少了群眾跨區(qū)域維權(quán)的時(shí)空阻礙，正是“法院+綜治中心”機(jī)制降低當(dāng)事人解紛成本的生動寫照。
民生商事一體化解，源頭治理促“雙贏”
最好的化解是預(yù)防，最好的保護(hù)是公平。古浪縣法院堅(jiān)持善意解紛理念，既維護(hù)勞動者合法權(quán)益，又幫助市場主體避免因糾紛陷入經(jīng)營困境。
今年3月，張某秀和另外三位姐妹在縣城一家火鍋店打工，起早貪黑干了近一年，不料店鋪因經(jīng)營不善突然關(guān)門。老板拖欠她們六千多元工資，四人上門討要了七八次，老板總是“過兩天、過兩天”，后來干脆電話不接、短信不回。“我們的辛苦錢難道就這樣打了水漂？”四位大姐既焦急又無奈，抱著最后一絲希望來到法院。
沒想到，轉(zhuǎn)機(jī)來得如此之快。當(dāng)天，調(diào)解員就聯(lián)系上了她們，并組織雙方坐在了一起。在調(diào)解員主持下，老板承認(rèn)了欠薪事實(shí)，當(dāng)場答應(yīng)限期付款。近日，四位大姐如數(shù)拿到了血汗錢。張某秀激動地說：“沒想到跑一趟就解決了，心里的石頭終于落了地?！?/span>
這起欠薪糾紛的快速解決，不僅維護(hù)了勞動者權(quán)益，從源頭上修復(fù)了用工關(guān)系，也為商鋪后續(xù)重啟或轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了條件。
涉企糾紛同樣能夠高效化解。今年5月，武威市涼州區(qū)某公司將欠付管材貨款的陳某訴至法院。這類買賣合同糾紛如果走常規(guī)訴訟程序，少則一兩個(gè)月，多則半年。案件被分流至綜治中心后，調(diào)解員當(dāng)天就聯(lián)系雙方核實(shí)賬目，擺事實(shí)、講法律、談利害。結(jié)果，被告當(dāng)天即付清了全部欠款。
圖為特邀調(diào)解員通過人民法院調(diào)解平臺調(diào)解案件
原告企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨：“沒想到跑一趟綜治中心，連執(zhí)行都不用操心，錢就到手了！”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2026年以來，古浪縣人民法院通過“法院+綜治中心”平臺共受理流轉(zhuǎn)糾紛638件，分流率達(dá)80%，調(diào)解成功476件，涉及標(biāo)的額500余萬元，真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門，解萬般事”。